窓口ルームの使い方

1. ログインして、電話・チャットの「ルーム管理」を開きます。
2. 「ルームを作成」で、種別に窓口ルームを選びます。
3. 応対する担当者をメンバーに追加します。

窓口ルームを作れるのは、お支払い方法が確定している組織です。 作成済みのルームも、ルームの編集から窓口ルームに変えられます。

ルーム管理の窓口ルームに「Web ページへの組み込み」が表示されます。 1 行をコピーし、お使いの Web ページの </body> の手前に貼り付けます。

<script src="https://hub.naruko.app/desk-widget.js" data-token="…" defer></script>

• ページの右下に問い合わせのボタンが表示されます。押すと入力欄が開きます。
• 見た目は Web ページの CSS と混ざりません。
• 社外の方が同じブラウザで開き直すと、前回の続きとして表示されます。
• 窓口ルームごとに 1 行が異なります。部署ごとに窓口を分けるときは、ルームも分けます。

色と案内するリンク

同じ「Web ページへの組み込み」の欄で設定します。保存すると、置いてある 1 行はそのままで表示が変わります。

1. 右下の「チャットで相談」を押すと、ご用件とお名前を入力する欄が開きます。お名前は任意です。
2. 登録した案内のリンクがあれば、ここに表示されます。リンクは別のタブで開きます。
3. 「チャットをはじめる」を押すと、ご用件が最初の書き込みになり、チャットに切り替わります。

• お名前を入力しなかった方は「お客様」と表示されます。
• 担当者の発言には窓口ルームのアイコンが表示されます。担当者個人の名前やアイコンは表示されません。
• 見出しの「−」を押すと、会話を残したまま閉じます。次に開くと続きから表示されます。
• 用件が済んだら、見出しの「チャットを終了」で区切れます。次に開くと最初の画面から始まり、新しい用件として書き込めます。

書き込みは、担当者のアプリの窓口ルームに届きます。 1 つのルームに、社外の方ごとの会話が並びます。

1. ルームの画面で、相手を選びます。
2. 選んだ相手の会話だけが表示されます。
3. そのまま書き込むと、その相手への返信になります。

• 書き込めるのは、通話ライセンスを割り当てたメンバーです。割り当てていないメンバーは、会話を読むことだけができます。
• 最初の書き込みには、受け付けた日時とご用件が件名として付きます。
• 1 つの用件は 1 つのスレッドにまとまります。社外の方が「チャットを終了」で区切ると、スレッドに記録が残り、次の用件は新しいスレッドになります。

相手を選ばずに書き込むと、担当者だけが読む発言になります。社外の方へは届きません。 打ち合わせや引き継ぎは、この形で書けます。

• 最初の書き込みに、受け付けた旨を自動で返します。
• 営業時間を設定しているルームでは、時間外にその旨を返します。

文言の変更をご希望の場合は、サポートへご連絡ください。

窓口ルームにも電話番号を割り当てられます。 Web からの相談と電話の記録が同じルームに残るため、担当者は 1 か所で応対できます。 申請はルーム管理から行えます。